神対応事例│神対応研究所

スタバでの神接客

先日スタバに行きました。私「抹茶ラテのSサイズをアイスでお願いします」店員「抹茶ラテはホットしかありません。アイスはフラペチーノになります」私「そちらでお願いします」店員「抹茶クリーム　フラペチーノのSサイズにしておきます」私「はい」こちらで気がついた方は、かなりのスタバファンですね。 […]

東北のとある町のコンビニでの出来事

東北のとある町のコンビニでの出来事。朝６時半くらい、店内は誰もいない時間。杖をついた高齢の男性が入ってきた。レジから、勢いよく飛び出した２０代くらいの若い店員。「おはようございます！」と言いながら、その男性の手をとり、もってきた椅子に座らせる。新聞と、温かいコー […]

お見舞い時の神対応

私が病気になってしまったときの話です。仕事が忙しく休みも少ない時期で、心も体も参っていました。そんな時に知人女性がお見舞いにと持ってきてくれたのは、大量の美容シートパックでした。「休暇だと思ってきれいになって帰ってきなさい」と言われました。別の方からは、柔らかいタオルをいただいたり、それぞ […]

エレベーターでの神対応

休日に妻と義理の両親と共に、大型の商業施設に来ていた時の話です。エレベーターは混んでおり、並んで1、2回待たないと乗れないほどでした。私たちの後ろには子供を抱えたお母さんと連れの方が並んでいました。やっと私たちの番になり、後ろで並んでいたお母さん方が乗り込んだ時に、乗り過ぎブザーが鳴ったのです […]

1段階上のやさしさ

バスの停留所で、バス待ちをしていた時の話です。自分は先頭でバスを待っていた時に、後から来たおばあちゃんに｢着付けを教えに行くのですけど、行ったことがない場所でここに行くにはこのバスで合ってますか？｣と住所を見せられて尋ねられました。その住所を調べてみると自分の目的地のすぐ近くだったので｢ここで合 […]

電車で見かけた神対応

その電車は、席が全部埋まっている混み具合でした。電車には男子高校生2人組が座っていましたが、部活終わりのようで疲れていたらしく、1人は寝ていました。そこに、おばあちゃんがいる家族が乗ってきました。起きている高校生がそれに気が付き、寝ている友達も起こして席を譲ってあげていました。自分が眠い時に […]

頑張りをひと押ししてくれる嬉しさ

自身が高校生の頃にあった出来事です。大学受験のために浪人をして、１年間毎日予備校に通う日々を送っていました。ある日、模試の結果が悪く、憂鬱な気分でした。予備校に向かう前にいつも立ち寄るコンビニに入り、会計を済ませている後、いつも「ありがとうございました」と言ってくれる店員さんが、今日は「頑張っ […]

忙しい働き者の味方、お店の神対応

以前、仕事の休憩中に起きた神対応です。その日は業務が忙しく、普段よりもお昼休憩が短くなってしまいました。行きつけの中華屋さんに駆け込み、ラーメン＆炒飯セットを食べようとした瞬間、会社から「戻ってくるように」と電話が入り、その後ラーメンを30秒で完食して悲しい顔でノータッチの炒飯を返却口に戻しまし […]

知らない人からの言葉にはげまされました

落ち込む出来事があった日、夜遅い時間に一人で駅から家までの道を歩いていました。向こうから自転車に乗った若い男性が来ました。その男性は通りすがりに一言「おつかれさま」と言って、そのまま通り過ぎていきました。びっくりして振り返ったのですが、男性は一人で自転車に乗っていて、電話をかけているなどの様子 […]

ちょっとした気遣いですが、うれしかったです

関西在住ですが、東京に行くための電車の切符の手配を旅行会社にしてもらいました。対応してくれた女性はとても感じの良い方だったんですが、その中でも素晴らしい気遣いだと思ったことがあります。それは、新幹線の切符を窓際でお願いしたのですが「ご希望の列車だと、残っている窓際の席からは富士山が見えないけれど […]